コールセンター業務に関する質問

スポンサードサーチ（詳細）

<< 前の質問 | 次の質問 >>

CTIのシステムで電話を受信する際にも、タグVLANでデータベースサーバーへのアクセスが行なわれているのでしょうか？

投稿日時 - 2011-12-13 02:43:13

通報する

QNo.7186896

CatwalkPoison

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

CTIのシステムはアプリケーションレベルの話で、VLANはデータリンクレベルの話です。そもそもネットワークのレイヤーが違う話なので、関連がないです。CTIを使うに当たって、物理的なネットワークをどうやって構築するかは自由です。CTIを使うにはタグVLANじゃないとだめだ、ということはありえません。ふつうの有線LANでもいいし、無線LANでもよい。好きな方法を使ってください。

「Webブラウザでホームページを見る際にも、タグVLANでアクセスしなければなりませんか」と尋ねているような話です。
有線LANだろうが無線LANだろうが、どんなネットワークを使っても、Webブラウザはその違いを意識せずに使用できるのです。

投稿日時 - 2011-12-20 00:24:14

補足

返事が酷く遅くなりまして失礼を致しました。

ちなみに追加で畏れ入りますが、確認をさせて下さい。

CTIで自動的に顧客との応対履歴を確認し得る状態になっている、という環境のコールセンターは少なくないのだろう、と思われますが、たとえその時に参照されているデータベースサーバがDMZの中にあっても、支障を来たさないでしょうか？

投稿日時 - 2011-12-21 18:02:28

回答を評価する （1）

通報する

ANo.2

keijim

このQ&Aは役に立ちましたか?

はい

0人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています

[ 前へ | 次へ ]

ベストアンサー以外の回答（1件中　1～1件目）

ANo.1

yokohamahope

個々のシステムの問題であり、一律の回答はありません。
CTIシステムがVLANを必須としている訳ではなく、導入顧客がそのネットワークの固有の問題解決の手段としてVLANを導入しているケースがある程度ですから。
同様にCTIだからデータベースサーバがあると決めてかかっているのもどうかと思います。一般的には存在するのでしょうが。

投稿日時 - 2011-12-16 11:59:48

補足

返事が酷く遅くなりまして失礼を致しました。

ちなみに追加で畏れ入りますが、確認をさせて下さい。

CTIでデータベースサーバから顧客応対履歴を自動的に呼び出すのは、電話機の側のPCから行なわれているのでしょうか？

投稿日時 - 2011-12-21 18:05:20

お礼

問い直します。

投稿日時 - 2011-12-23 13:30:17

回答を評価する（1）

通報する