会社で使用しているパソコンが動かなくなりまして（機種はNECLaVieLL350/8)、業者に修理依頼しましたが、ハードディスクはどちらもだめだからと言われ、1枚返してくれました。たびたびバックアップをとらなくてもいいように、外付けＨＤを勧められました。
パソコンの仕組み等何もわからないのですが、ここで見る限り、もしかしたら元のデータが取り出せるのかな？と思います。また、外付けＨＤというものは、本当にあてになるのでしょうか？ＳＥの夫に聞きましたら、「壊れやすいものなので取り扱いに注意が必要だ」といわれました。
パソコンが壊れたときの状況は、
1.たびたびエラーが出たり、止まったりしていた。
（この時点でバックアップをとらなかったのは私のミスです）
2.盆休み明けに起動したら、朝は普通に動いていたのに午後突然スタンバイ状態から起動しなくなり、しばらくほうっておいたら動いた。
3.たびたびスタンバイから起動しなくなり、ＮＥＣの画面は出るがそのあと「Ctrl+Alt+Delで再起動してください」画面しか出ない。
修理した業者は「給排気が下からしかないので、熱がこもったことが原因だろう」と言っておりましたが、ＮＥＣに問い合わせると「そのような苦情を受けたことはございません」だそうです。
配線した業者（修理業者の元請け）はウイルスのせいだと思っているようです。
わかりにくい文面で申し訳ありません。
補足はいたしますので、どうかよろしくおねがいいたします。
ちなみに、取扱説明書のようなものは紛失しております。
投稿日時 - 2005-10-04 16:44:58
質問者が選んだベストアンサー
はじめまして。
まず、最初に修理依頼された”業者”というのは、どのような会社なのでしょうか？
一般に企業にPCを納めている会社でも、単に仕入れて納品しているだけのOA機器会社は沢山ありますので、故障の原因が特定できるスキルは無いところが結構あります。パソコンは、コピーやFAXの様なOA機器ではありません。
>1枚返してくれました。
意味がわかりません。Lavieを修理に出されて”何を”1枚返してもらったのでしょうか？
>1.たびたびエラーが出たり、止まったりしていた。
具体的にどのようなエラーだったのでしょうか？パソコンはエラーの宝庫です。単にエラーと書かれてもどのようなエラーだったのかわかりません。具体的にエラーメッセージを正確に書かれれば、皆さんのご意見も集まりやすいかと思います。
確かに、各種のエラーや原因不明のフリーズはハードディスクの故障の予兆の一つではあります。
>3.たびたびスタンバイから起動しなくなり、ＮＥＣの画面は出るがそのあと「Ctrl+Alt+Delで再起動してください」画面しか出ない。
NECのロゴ画面と「ctrl+alt...」の間に何かメッセージは出ませんでしたでしょうか？
ノートPCで普通に使っていて、熱がこもってハードディスクが壊れるのならば、世の中のノートPCはかなり壊れているはずです。修理を依頼された業者にしても、実際のところはわからない・・・ が正直なところだと思います。
外付けハードディスクも実によく壊れます。完全なメディアというものは存在しません。お仕事で使っておられるのならばなおの事、二重・三重のバックアップを取って置かれる事を強くお勧めいたします。
パソコンやハードディスクは、何の予兆が無くても、次の瞬間に壊れるものだと思っておかれた方が無難です。
メーカー修理に出される場合、中のデータは保証されません（動作検証のため工場出荷時に戻したりします）ので、どうしても中のデータが必要な場合は、ご自分でスキルが無い場合、データ復旧業者に依頼という選択肢しかありません。
投稿日時 - 2005-10-05 08:51:04
修理依頼をした業者はＮ○Ｔの子会社（？）で、事務所の電話回線を引いた業者です。
そこから下請けの会社に行ったのですが、この業者が何を専門にしているのかはわかりません。名刺も置いていかなかったので、こちらから直接連絡すらできません。
返してもらったのはＨＤＤです。２枚入っているはずですが、サブの方はそのままで、メインを取り替えてウィンドウズをインストールしただけで返ってきたものと思われます。
返ってきてから、まったく音が出なくなり、サウンドドライブが入ってないことは確認したのですが、ＮＥＣのＨＰからダウンロードすることもできず、カスタマーセンターに相談しました。いろいろ試してみましたが「修理業者に相談して」と言われましたので問い合わせましたら、「元から入っていなかった。後からインストールした何かにそういうものが入っていたようだが、うちにはＣＤがないからインストールできない」という返事でした。正直、本当に専門家？と思いました。
エラーの内容ですが・・・申し訳ありません、素人ですので画面からどこがエラーなのか、読み取ることはできませんでした。
・ネットサーフィンや画面をいくつか開いての作業中に画面が動かなくなり、何をやってもきかない。「閉じる」を押すなどしてしばらくすると「エラーが出ました。終了してもよろしいですか」と言ってくるので終了させ、再度立ち上げると「重大なエラーから回復しました。報告しますか？」と出る。
という状況が多かったです。
＞NECのロゴ画面と「ctrl+alt...」の間に何かメッセージは出ませんでしたでしょうか？
出ませんでした。画面が黒いまま、ちかちかしておりました。
会社のパソコンはキーボード部分がえらく熱くなるなあ・・・とは感じておりました。自宅ノートパソコンは東芝製ですが、こんなに熱くなることはありません。修理から戻ってきてからは、パソコンの下にスチールラックの棚板を置いて底上げしております。熱はこもらなくなりました。
データ復旧業者というのも存在するんですね。知りませんでした。でも、やっぱり費用はかなりかかるんでしょうね・・・。
投稿日時 - 2005-10-05 11:26:23
たいへんわかりやすいお返事ありがとうございます。
専門家の方ということで、いろいろお聞きしたいのですがよろしいですか？
不明なところは補足にて説明させていただきます。
投稿日時 - 2005-10-05 11:26:09
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ベストアンサー以外の回答（4件中 1～4件目）
直接的にウィルスでHDDが壊れることは無い。
PC自体にソフトウェアでHDDを破壊する機能が無いから
(IDE,ATA,SCSIなどの接続規格に無いとも言える)
ウィルスが、直接的にHDDを壊すことはできない。
ただし、ウィルスがHDDのアクセス頻度を極端に上げることで
負荷が高まり、熱や消耗で寿命が縮むことはありえる。
熱の問題は、最近のHDDであれば、ほとんどの場合
S.M.A.R.T.を使ったモニタリングが可能。
HDDの温度変化に注意すれば、不適切な設置状況もわかるでしょう。
ベッドの上などではPCの冷却性が低下しやすいのは事実。
ただ、CPUはクロックを落とすことで熱暴走を防ぐため
HDDのほうが熱の問題を生じやすいことも考えられる。
外付けのHDDはノートPCには向かない。
設置状況と移動移設に関して問題がある。
また、USB HDDを中心にトラブル例は少なくない。
けっして内蔵HDDより信頼性に優れるわけでは無い。
カジュアルなバックアップ用途としては
ファイル共有機能で別のPCに投げたり、NASを使うほうが良い。
ただし、100BASE LAN上のファイル共有は
5Mbytes毎秒程度の速度しか出ないと考えるべき。
投稿日時 - 2005-10-06 16:36:19
詳しいご説明ありがとうございます。
ウイルスはＨＤＤを破壊できないのですね。
ならば業者の言うことは間違っていますね。
やはり、外付けＨＤＤはノートＰＣには向きませんか。夫にも同じことを言われました。
ごめんなさい、いろいろとわからない言葉が・・・。
S.M.A.R.Tとは何でしょう？ＮＡＳもわかりません。
もしよろしければ、補足説明をお願いいたします。
投稿日時 - 2005-10-08 15:57:24
当該業者の対応をお聞きしていますと、ほぼ予想どおりといいますか・・・
少なくとも、パソコンの障害に対する対応を期待される専門家の言ではありませんね。
>返してもらったのはＨＤＤです。２枚入っているはずですが・・・
当該PCはノートのはずですが「ノートにハードディスクを2枚入れる・・・」というのは寡聞にして聞いたことがないのですが、そういう仕様のPCなのでしょうか？「2枚入っているはず・・・」の根拠は何ですか？
エラーメッセージに関しては詳細はよくわからなかったようですが、大体の様子はわかりました。
ノートPCは、部品同士自体もかなりの集積度で集まっていますし、最近の各パーツは熱を持ちやすいものが多いのも事実です。
キーボードが熱いくらいだったということですが、もしかすると排気用のファン自体が機械的に作動不良だった可能性はありますね。その結果として、熱による障害が発生したということは考えられます。
原因については、今更言っても・・・ というところはありますが、取り敢えずは下記のとおりでよろしいですか？
1.Windows自体リカバリ処理されたものが帰ってきた。
2.どうしても拾いたいデータがある。
だとしたら、その復旧されたいデータはどこに保存されていたものでしょう？マイドキュメントですかメールデータですか？
あと、帰ってきたハードディスクはどういう使われ方をしていた部分でしょうか？（D:ドライブとしてデータ用に使っていた・・・ 等）
>業者は「ＨＤＤのデータを取り出せるか試してみたがだめだった」と言っておりましたので、素人の私は「ああもう駄目なんだ」と思っておりました。
何をどう試したのかはさっぱりわかりませんが、どうせなら自分の目で確かめたいです。
御説、ごもっともです。「いわゆる一般のPCを取り扱っている販売店」には、通常データ復旧のスキルは無い所がほとんどです。データ復旧業者というものが存在するゆえんです。
>専門家の方ということで、いろいろお聞きしたいのですがよろしいですか？
はい。わかる範囲でお答えしたいと思います。
投稿日時 - 2005-10-05 13:49:42
すみません、下の回答で「ちんぷんかんぷん」なのは、夫ではなく私のほうです。
専門用語を噛み砕いて説明してくれるのですが、それでも私には難しくて理解できないことが多いで
す・・・。
投稿日時 - 2005-10-06 10:01:05
すばやいお返事ありがとうございます。
すみません、「Ｃドライブ」と「Ｄドライブ」というのは、ＨＤＤが２枚入っているということではないのですね？ならば、私の勘違いです（＾＾；）
復旧したいデータは、マイドキュメントとマイピクチャー、デスクトップ上にショートカットで存在していたフォルダです。普段のデータはすべて記録させておりました。
質問にも書きましたように、説明書がありませんので、バックアップのとり方もわからないまま使用しております。（ＣＤ－Ｒに保存はしております）
どうしても復旧したいわけではありませんが、もしできれば助かります。
吸気ファンにずいぶん埃が溜まっておりましたが、原因はやはりそれでしょうか・・・。
業者の対応が他の面でもあまりに信用できないので、別の業者に頼むほうがいいのか？と思案しております。
お礼なのにいろいろ申し上げてすみません。
投稿日時 - 2005-10-05 16:29:34
No1 No2さんの回答とは別の観点でアドバイスを記載させて頂きます。
>>「元のデータが取り出せるのかな？」
今回はOSが起動しなくなった状況です。つまりOSが起動しなくなっただけで中のデータ（たとえばOfficeで作ったファイルなど）は無事である可能性もあります。
OSが起動しなくなっただけのHD(HDとしては問題なく稼動している場合)は、OSが起動する他のPCにOSが起動しなくなったHDをひっつけると外部ディスクとして中身が参照できます。
※KnoppixなどLinuxをCD-ROM起動しても
中身が見えますが…Linuxの知識がない方には
おすすめしません。
ウィルス感染した場合などはこの方法で内部HDのデータを救済することが出来るケースが多いです。
>>外付けHDというものは本当にあてになるのでしょうか？
外付けHDをつけて(1)ミラーリングを行う(2)内部HDの必要なデータを外付けHDに定期的にバックアップを行う
といった使い方をすればデータの救済率はあがります。
ただno1 no2のご回答にあるように外付けHDのほうが
物理的に壊れにくいといったことはないと思いますよ。
投稿日時 - 2005-10-05 12:15:15
すみません、業者についての補足です。
見積書がＦＡＸ送信されてきたのを思い出し、みて見たところ、ＵＲＬが載っていたので開いてみました。
修理した業者もやはりＮ○Ｔの子会社で、販売店でした。
そこからさらに下請けに出したのかも知れませんが・・・。
投稿日時 - 2005-10-05 13:10:14
わかりやすい回答ありがとうございます。
業者は「ＨＤＤのデータを取り出せるか試してみたがだめだった」と言っておりましたので、素人の私は「ああもう駄目なんだ」と思っておりました。
何をどう試したのかはさっぱりわかりませんが、どうせなら自分の目で確かめたいです。
＞内部HDの必要なデータを外付けHDに定期的にバックアップを行う
これは業者も言っておりました。
ただ、「自動的に外付けにもデータが保存される」と説明されましたが・・・設定の問題なのかな？
すみません、※の後のコメントは、さっぱり理解できませんでした。どうやったらそこまで理解できるようになるのでしょう(T_T)夫は専門家(SEやプログラマー？)ですが、説明されてもちんぷんかんぷんです。
投稿日時 - 2005-10-05 12:43:56
>わかりにくい文面で申し訳ありません
そうですね。
ご質問は
・壊れたＨＤＤのデータ復旧が出来るか？
・外付けＨＤＤの特性？
・壊れたＰＣの故障原因？
のどれなんでしょう？
・壊れたＨＤＤのデータ復旧が出来るか？
「壊れた」と言われる状況次第。
・外付けＨＤＤの特性？
外付けだろうが内蔵だろうが同じです。
まあ、外付けだとぶつけたり落としたりする危険性があるので、注意しましょう。ぐらいかな。
・壊れたＰＣの故障原因？
「しばらく放っておいたら動いた」だと、修理業者の熱説が有力。
何れの質問にも、的確には答えられません。
投稿日時 - 2005-10-04 16:59:44
わかりにくい文面から汲み取っていただき、ありがとうございます。
一番はやはり「データ復旧ができるか」ですね。
故障原因はわかっても、会社がちゃんと予防策（あれば）をとってくれるかどうか疑問ですし、外付けＨＤＤは、データ管理に本当に向いているのどうか知りたいな～、というくらいです。
でも、故障原因がわからなければ、復旧できるかどうかわからないんですね。
それがわかっただけでもありがたいです。
投稿日時 - 2005-10-05 11:23:49
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